Accueil et communication avec les familles
Durée
Modalité
Délais d'accès à la formation
Objectifs pédagogiques
- Développer une communication efficace et bienveillante avec les familles
- Savoir accueillir et orienter les parents dans leurs démarches administratives
- Gérer les situations sensibles et les demandes spécifiques avec professionnalisme
- Faciliter la relation école-famille grâce à des outils et techniques adaptés
Niveau requis
Public concerné
Tarif Interentreprise
Formation animée par un formateur-consultant expert approuvé par Form’Locale. Suivi d’exécution assuré par une feuille de présence émargée par demi-journée par le formateur et les stagiaires.
Résultats attendus
À l’issue de la formation, les participants seront capables d’assurer un accueil chaleureux et efficace des familles. Ils sauront adapter leur communication aux différentes situations, gérer les échanges avec professionnalisme et faciliter la relation entre l’établissement et les parents.
Programme
1ère journée
Accueil physique et téléphonique des familles
- Principes d’un accueil de qualité : posture, écoute active et empathie
- Techniques pour gérer les situations complexes et les demandes urgentes
- Savoir rassurer et informer clairement sur les démarches administratives
2ème journée
Communication et gestion des échanges avec les parents
- Adaptateur son langage et son ton en fonction des situations
- Gérer les conflits et les tensions dans la relation école-famille
- Assurer une transmission fluide des informations entre l’école et les parents
3ème journée
Outils et techniques pour améliorer la communication
- Utilisation des outils numériques pour faciliter les échanges avec les familles
- Structurer et rédiger des messages clairs et professionnels
- Préparer des réunions ou entretiens avec les familles pour un dialogue efficace
Évaluation de fin de formation
- Mises en situation : accueil et gestion d’échanges avec des familles aux besoins variés
- Exercices pratiques : rédaction de messages professionnels et gestion de conflits
- Plan d’action personnalisé : mise en place de stratégies adaptées à l’établissement
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