Conquête et fidélisation des clients
Durée
Modalité
Délais d'accès à la formation
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les stratégies pour attirer de nouveaux clients et les techniques pour les fidéliser
- Développer des compétences pour créer une relation client durable et engageante
- Maîtriser les outils pour analyser et optimiser les actions de prospection et de fidélisation
Niveau requis
Public concerné
Tarif Interentreprise
Formation animée par un formateur-consultant expert approuvé par Form’Locale. Suivi d’exécution assuré par une feuille de présence émargée par demi-journée par le formateur et les stagiaires.
Résultats attendus
Le/la stagiaire sera en mesure, à l’issue de la formation, de mettre en place des stratégies efficaces pour conquérir et fidéliser les clients tout en renforçant leur satisfaction
Programme
1ère journée
Matinée :
Comprendre les enjeux de la conquête client
- Identifier les opportunités de marché et les segments cibles
- Techniques pour prospecter efficacement et engager les nouveaux clients
- Créer une première impression positive et marquante
Après-midi :
Techniques pour renforcer la fidélisation client
- Développer une communication personnalisée et régulière
- Anticiper les besoins des clients pour renforcer leur satisfaction
- Stratégies pour transformer un client ponctuel en ambassadeur fidèle
2ème journée
Matinée :
Optimiser les actions de prospection et de fidélisation
- Techniques pour analyser les retours et ajuster les stratégies
- Utiliser des outils digitaux pour suivre et mesurer les performances
- Planifier des campagnes ciblées et efficaces
Après-midi :
Mise en pratique
- Atelier : simulation de stratégies de prospection et de fidélisation
- Feedback personnalisé sur les actions proposées
- Plan d’action pour intégrer les enseignements de la formation
Évaluation de fin de formation
- Mise en situation : simulation de stratégies de prospection et de fidélisation
- Questionnaire de validation des acquis
- Feedback personnalisé sur les pratiques et outils présentés
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