Gérer des situations difficiles
Durée
Modalité
Délais d'accès à la formation
Objectifs pédagogiques
- 1/ Identifier et comprendre les causes des situations difficiles en milieu professionnel
- 2/ Développer des compétences pour gérer les tensions et les conflits avec assurance
- 3/ Appliquer des techniques de communication et de négociation pour désamorcer les situations complexes
Niveau requis
Public concerné
Tarif Interentreprise
Formation animée par un formateur-consultant expert approuvé par Form’Locale. Suivi d’exécution assuré par une feuille de présence émargée par demi-journée par le formateur et les stagiaires.
Résultats attendus
Le/la stagiaire sera en mesure, à l’issue de la formation, de gérer efficacement des situations difficiles, désamorcer les tensions et de renforcer un climat de travail constructif et serein.
Programme
1ère journée
Matinée :
Comprendre les situations difficiles
- Identifier les types de conflits et leurs origines
- Analyser les enjeux et les besoins des parties concernées
- Reconnaître les émotions et comportements dans des contextes tendus
Après-midi :
Adopter une posture assertive et constructive
- Techniques pour maintenir son calme et sa confiance en soi
- Développer une communication claire et respectueuse
- Utiliser l’écoute active pour comprendre et valider les points de vue
2ème journée
Matinée :
Désamorcer et résoudre les conflits
- Techniques de négociation et de médiation
- Mettre en place des stratégies gagnant-gagnant
- Suivre les accords et prévenir la récurrence des tensions
Après-midi :
Mise en pratique
- Jeux de rôle : simulation de situations difficiles
- Analyse de cas concrets et retour d’expérience
- Plan d’amélioration individualisé
Évaluation de fin de formation
- Mise en situation : gestion d’une situation conflictuelle fictive
- Questionnaire de validation des acquis
- Feedback personnalisé sur les techniques appliquées
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