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Gérer des situations difficiles

Formation Excel

Durée

2 jours - 14heures

Modalité

Toutes nos formations sont dispensées en présentiel prioritairement. Pour une formation en distanciel, merci de nous contacter.

Délais d'accès à la formation

Pas de délais d'accès a la formation et pas de délais requis

Objectifs pédagogiques

  • 1/ Identifier et comprendre les causes des situations difficiles en milieu professionnel
  • 2/ Développer des compétences pour gérer les tensions et les conflits avec assurance
  • 3/ Appliquer des techniques de communication et de négociation pour désamorcer les situations complexes

Méthodes pédagogiques

La formation repose sur une pédagogie active et participative, combinant apports théoriques structurés, échanges avec les participants, études de cas et mises en situation. Les méthodes mobilisées visent à favoriser l’appropriation des compétences et leur transposition dans le contexte professionnel des participants. Des temps de pratique, d’analyse des situations rencontrées et de feedback permettent d’ancrer les apprentissages et d’accompagner la montée en compétences.

Niveau requis

Aucun niveau requis

Public concerné

Tout public

Tarif Interentreprise

750 € ht/ jour / personne  (Tarif dégressif en fonction du nombre d’apprenants notamment)  

Formation animée par un formateur-consultant expert approuvé par Form’Locale. Suivi d’exécution assuré par une feuille de présence émargée par demi-journée par le formateur et les stagiaires.

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Modalités d’évaluation

L’évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation et en fin de parcours, au moyen de questionnements, d’exercices pratiques, de mises en situation et d’études de cas. Elle permet de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques et la capacité des participants à mobiliser les compétences acquises dans un contexte professionnel. Une évaluation de satisfaction est également réalisée à l’issue de la formation.

Résultats attendus

Le/la stagiaire sera en mesure, à l’issue de la formation, de gérer efficacement des situations difficiles, désamorcer les tensions et de renforcer un climat de travail constructif et serein.

Télécharger le programme détaillé
Formulaire d'inscription formation

Programme

1ère journée

Matinée :

Comprendre les situations difficiles

  • Identifier les types de conflits et leurs origines
  • Analyser les enjeux et les besoins des parties concernées
  • Reconnaître les émotions et comportements dans des contextes tendus
Après-midi :

Adopter une posture assertive et constructive

  • Techniques pour maintenir son calme et sa confiance en soi
  • Développer une communication claire et respectueuse
  • Utiliser l’écoute active pour comprendre et valider les points de vue

2ème journée

Matinée :

Désamorcer et résoudre les conflits

  • Techniques de négociation et de médiation
  • Mettre en place des stratégies gagnant-gagnant
  • Suivre les accords et prévenir la récurrence des tensions
Après-midi :

Mise en pratique

  • Jeux de rôle : simulation de situations difficiles
  • Analyse de cas concrets et retour d’expérience
  • Plan d’amélioration individualisé

Évaluation de fin de formation

  • Mise en situation : gestion d’une situation conflictuelle fictive
  • Questionnaire de validation des acquis
  • Feedback personnalisé sur les techniques appliquées

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