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La relation client

Formation Excel

Durée

3 jours  - 21 heures

Modalité

Toutes nos formations sont dispensées en présentiel prioritairement. Pour une formation en distanciel, merci de nous contacter.

Délais d'accès à la formation

Pas de délais d'accès a la formation et pas de délais requis

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les enjeux d’une relation client durable et efficace
  • Développer des compétences pour renforcer la satisfaction et la fidélisation client
  • Maîtriser les techniques pour gérer les interactions complexes et valoriser la relation client

Méthodes pédagogiques

La formation repose sur une pédagogie active et participative, combinant apports théoriques structurés, échanges avec les participants, études de cas et mises en situation. Les méthodes mobilisées visent à favoriser l’appropriation des compétences et leur transposition dans le contexte professionnel des participants. Des temps de pratique, d’analyse des situations rencontrées et de feedback permettent d’ancrer les apprentissages et d’accompagner la montée en compétences.

Niveau requis

Aucun niveau requis

Public concerné

Commerciaux, responsables de la relation client, et toute personne impliquée dans la gestion des clients

Tarif Interentreprise

950€ ht/ jour /personne (Tarif dégressif en fonction du nombre d’apprenants notamment) 

Formation animée par un formateur-consultant expert approuvé par Form’Locale. Suivi d’exécution assuré par une feuille de présence émargée par demi-journée par le formateur et les stagiaires.

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Modalités d’évaluation

L’évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation et en fin de parcours, au moyen de questionnements, d’exercices pratiques, de mises en situation et d’études de cas. Elle permet de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques et la capacité des participants à mobiliser les compétences acquises dans un contexte professionnel. Une évaluation de satisfaction est également réalisée à l’issue de la formation.

Résultats attendus

Le/la stagiaire sera en mesure, à l’issue de la formation, de renforcer la satisfaction et la fidélisation client en utilisant des stratégies adaptées et efficaces

Télécharger le programme détaillé
Formulaire d'inscription formation

Programme

1ère journée

Matinée :

Comprendre les fondamentaux de la relation client

  • Identifier les attentes et besoins des clients
  • Comprendre l’importance de la satisfaction client pour la fidélisation
  • Techniques pour instaurer une relation de confiance
Après-midi :

Techniques pour renforcer la satisfaction client

  • Créer une expérience client positive et engageante
  • Techniques pour anticiper les besoins et répondre efficacement
  • Gérer les retours clients pour améliorer les process internes

2ème journée

Matinée :

Gérer les interactions complexes

  • Techniques pour résoudre les conflits et apaiser les tensions
  • Valoriser la relation client même en cas de litige
  • Transformer une expérience négative en opportunité de fidélisation

Évaluation de fin de formation

  • Mise en situation : simulation d’échanges variés avec des clients
  • Questionnaire de validation des acquis
  • Feedback personnalisé sur les pratiques et outils présentés

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