La vente par téléphone
Durée
Modalité
Délais d'accès à la formation
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les spécificités et les enjeux de la vente par téléphone
- Développer des compétences pour capter l’attention et convaincre à distance
- Maîtriser les techniques pour gérer les objections et conclure efficacement les ventes
Niveau requis
Public concerné
Tarif Interentreprise
Formation animée par un formateur-consultant expert approuvé par Form’Locale. Suivi d’exécution assuré par une feuille de présence émargée par demi-journée par le formateur et les stagiaires.
Résultats attendus
Le/la stagiaire sera en mesure, à l’issue de la formation, de mener des ventes efficaces par téléphone, en captant l’attention, gérant les objections et concluant avec succès.
Programme
1ère journée
Matinée :
Comprendre la vente par téléphone
- Identifier les opportunités et défis de la télévente
- Techniques pour préparer ses appels et structurer sa journée
- Analyser les besoins spécifiques des clients à distance
Après-midi :
Techniques pour capter l’attention
- Techniques pour engager rapidement la conversation
- Créer une impression positive et susciter l’intérêt
- Structurer un discours clair et convaincant
2ème journée
Gérer les objections et conclure
- Identifier et anticiper les objections courantes
- Techniques pour les traiter avec assurance
- Favoriser l’adhésion du client et conclure la vente
3ème journée
Mise en pratique
- Atelier : simulation d’appels commerciaux
- Feedback personnalisé sur les pratiques observées
- Plan d’action pour améliorer ses performances à distance
Évaluation de fin de formation
- Mise en situation : simulation d’échanges commerciaux par téléphone
- Questionnaire de validation des acquis
- Feedback personnalisé sur les pratiques et outils utilisés
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