La vente par téléphone

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Durée

3 jours  - 21 heures

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Modalité

Toutes nos formations sont dispensées en présentiel prioritairement. Pour une formation en distanciel, merci de nous contacter.

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Délais d'accès à la formation

Pas de délais d'accès a la formation et pas de délais requis

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Objectifs pédagogiques

Comprendre les spécificités et les enjeux de la vente par téléphone
Développer des compétences pour capter l’attention et convaincre à distance
Maîtriser les techniques pour gérer les objections et conclure efficacement les ventes

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Méthodes pédagogiques

La formation repose sur une pédagogie active et participative, combinant apports théoriques structurés, échanges avec les participants, études de cas et mises en situation. Les méthodes mobilisées visent à favoriser l’appropriation des compétences et leur transposition dans le contexte professionnel des participants. Des temps de pratique, d’analyse des situations rencontrées et de feedback permettent d’ancrer les apprentissages et d’accompagner la montée en compétences.

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Niveau requis

Aucun niveau requis

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Public concerné

Commerciaux, télévendeurs, et toute personne utilisant le téléphone dans une activité de vente

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Tarif Interentreprise

950€ ht/ jour /personne (Tarif dégressif en fonction du nombre d’apprenants notamment) 

Formation animée par un formateur-consultant expert approuvé par Form’Locale. Suivi d’exécution assuré par une feuille de présence émargée par demi-journée par le formateur et les stagiaires.

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Modalités d’évaluation

L’évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation et en fin de parcours, au moyen de questionnements, d’exercices pratiques, de mises en situation et d’études de cas. Elle permet de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques et la capacité des participants à mobiliser les compétences acquises dans un contexte professionnel. Une évaluation de satisfaction est également réalisée à l’issue de la formation.

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Résultats attendus

Le/la stagiaire sera en mesure, à l’issue de la formation, de mener des ventes efficaces par téléphone, en captant l’attention, gérant les objections et concluant avec succès.

Télécharger le programme détaillé

Formulaire d'inscription formation

Programme

1ère journée

Matinée :

Comprendre la vente par téléphone

Identifier les opportunités et défis de la télévente
Techniques pour préparer ses appels et structurer sa journée
Analyser les besoins spécifiques des clients à distance

Après-midi :

Techniques pour capter l’attention

Techniques pour engager rapidement la conversation
Créer une impression positive et susciter l’intérêt
Structurer un discours clair et convaincant

2ème journée

Gérer les objections et conclure

Identifier et anticiper les objections courantes
Techniques pour les traiter avec assurance
Favoriser l’adhésion du client et conclure la vente

3ème journée

Mise en pratique

Atelier : simulation d’appels commerciaux
Feedback personnalisé sur les pratiques observées
Plan d’action pour améliorer ses performances à distance

Évaluation de fin de formation

Mise en situation : simulation d’échanges commerciaux par téléphone
Questionnaire de validation des acquis
Feedback personnalisé sur les pratiques et outils utilisés

Nos Recommandations

Gérer les clients difficiles

Vente stratégique de valeur

Plan d’actions commerciales

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