Le rôle de l’assistant commercial
Durée
Modalité
Délais d'accès à la formation
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les missions et responsabilités de l’assistant commercial dans le processus de vente
- Développer des compétences pour soutenir efficacement les commerciaux et gérer les interactions clients
- Maîtriser les outils et techniques pour optimiser les performances commerciales de l’équipe
Niveau requis
Public concerné
Tarif Interentreprise
Formation animée par un formateur-consultant expert approuvé par Form’Locale. Suivi d’exécution assuré par une feuille de présence émargée par demi-journée par le formateur et les stagiaires.
Résultats attendus
Le/la stagiaire sera en mesure, à l’issue de la formation, de jouer un rôle actif et efficace dans le soutien aux commerciaux et l’amélioration de la satisfaction client.
Programme
1ère journée
Matinée :
Comprendre le rôle de l’assistant commercial
- Identifier les missions et responsabilités clés
- Techniques pour collaborer efficacement avec les commerciaux
- Comprendre les attentes et besoins des clients
Après-midi :
Gestion des interactions clients
- Techniques pour créer une première impression positive
- Gérer les demandes et attentes des clients de manière proactive
- Assurer un suivi régulier et pertinent
2ème journée
Soutien au processus de vente
- Techniques pour préparer les outils et supports nécessaires
- Gérer les bases de données clients et les dossiers commerciaux
- Assurer le suivi administratif et logistique des ventes
3ème journée
Mise en pratique
- Atelier : simulation de situations courantes pour l’assistant commercial
- Feedback sur les pratiques et plan d’amélioration personnalisé
- Plan d’action pour optimiser son rôle au sein de l’équipe
Évaluation de fin de formation
- Mise en situation : simulation des missions d’un assistant commercial
- Questionnaire de validation des acquis
- Feedback personnalisé sur les pratiques et techniques utilisées
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