Réussir son accueil physique
Durée
Modalité
Délais d'accès à la formation
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux d’un accueil client de qualité pour renforcer la satisfaction et la fidélisation
- Développer des compétences pour gérer efficacement les premiers contacts avec les clients
- Maîtriser les techniques pour traiter les situations difficiles avec professionnalisme
Niveau requis
Public concerné
Tarif Interentreprise
Formation animée par un formateur-consultant expert approuvé par Form’Locale. Suivi d’exécution assuré par une feuille de présence émargée par demi-journée par le formateur et les stagiaires.
Résultats attendus
Le/la stagiaire sera en mesure, à l’issue de la formation, d’assurer un accueil physique exemplaire, de gérer les situations difficiles avec professionnalisme et de renforcer la satisfaction client.
Programme
1ère journée
Matinée :
Comprendre l’importance de l’accueil physique
- Identifier les attentes des clients lors du premier contact
- Techniques pour créer une première impression positive
- Comprendre l’impact de la posture et du langage corporel
Après-midi :
Techniques pour un accueil client de qualité
- Développer une communication claire et empathique
- Gérer les demandes des clients avec efficacité
- Adapter son attitude en fonction des profils clients
2ème journée
Matinée :
Gérer les situations difficiles
- Identifier les sources de tension et les anticiper
- Techniques pour désamorcer les conflits et apaiser les clients
- Maintenir une attitude professionnelle dans toutes les situations
Après-midi :
Mise en pratique
- Atelier : simulations de scénarios d’accueil client
- Feedback personnalisé sur les pratiques observées
- Plan d’action pour améliorer son accueil client
Évaluation de fin de formation
- Mise en situation : simulation d’échanges avec des clients en accueil physique
- Questionnaire de validation des acquis
- Feedback personnalisé sur les pratiques et outils présentés
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