Commerciaux : développer votre pouvoir d’influence

Durée

2 jours – 14h00

Objectifs pédagogiques

  • Savoir mieux cerner vos interlocuteurs clients
  • Acquérir une communication plus efficace
  • Apprendre à influencer sans manipuler

Niveau requis

Pas de prérequis

Public concerné

Toute personne en relation avec des clients.

Tarif Interentreprise

1 200 € / stagiaire

Formation animée par un formateur-consultant expert approuvé par Form’Locale. Suivi d’exécution assuré par une feuille de présence émargée par demi-journée par le formateur et les stagiaires.

Programme

Appréhender les principes de la communication
Découvrir la relation avec son interlocuteur
Connaître les trois niveaux de communication

  • Le verbal
  • Le non-verbal
  • Le paraverbal
Découvrir les techniques de la communication

  • Appréhender le concept de cadre de référence (la perception du discours de l’interlocuteur)
  • Pratiquer l’écoute active
  • Avoir un langage et une attitude positive en fonction de son interlocuteur
  • Créer un rapport de qualité
  • S’assurer de la cohérence de ses propos face à son interlocuteur
  • Être attentif à son attitude psychologique (positive et négative)
Découvrir les techniques de la communicationAssimiler et utiliser les mots justes et adaptés

  • Adapter son langage
  • Choisir les mots pour exprimer ses idées
  • Utiliser un lange proactif
  • Affirmer sa présence à l’oral
Elaborer une stratégie de conquête et de fidélisation

  • Réaliser l’agenda des opérations de conquête
  • Optimiser la fidélisation de ses clients
  • Créer un marketing relationnel
  • Développer les outils de fidélisation
Elaborer des techniques persuasives

  • Découvrir les 6 techniques qui contribuent à la puissance du message
    – Source d’émission crédible
    – Message au contenu clair
    – Adaptation au cadre de référence
    – Données pertinentes
    – Dimension émotionnelle
    – Communication en retour
Magnifier son potentiel

  • Appréhender les opportunités offertes par notre cerveau
  • Développer sa créativité
Clôture de la formation

Etude personnalisée des outils et moyens que chaque apprenant aura l’opportunité de développer au sein de son entreprise.
Bilan écrit (QCM) et oral de la formation par les apprenants et le formateur.

Renforcer ses compétences

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