• Anticiper les premiers signes d’un conflit naissant
• Avoir conscience de l’impact de votre comportement sur l’autre
• Adapter votre communication pour prévenir les conflits
• Engager votre interlocuteur dans la résolution de conflits
• Animer une négociation de sortie de conflit acceptable par tous
• Mettre en place une méthode de résolution de conflits

Toute personne amenée à gérer un conflit

Découvrir les différents types de mésententes
• Anticiper les conflits et saisir les indicateurs
• Gérer les conflits ouverts, larvés et fermés
• Connaître les typologies des rapports de force

Comprendre la psychologie du conflit
• Gérer l’éloignement géographique
• Comprendre les différences comportementales

Les raisons de conflits professionnels
• Savoir quelles sont les attitudes à adopter face à un conflit
• Gérer les comportements spontanés
• Appréhender les jeux psychologiques pour les gérer
• Identifier ses préjugés et ses croyances
• Gérer ses émotions
• Découvrir l’assertivité et s’en servir

Adopter une approche constructive de la résolution des conflits
• Gérer l’agressivité des protagonistes
• Connaître les comportements efficaces et inefficaces
• Saisir l’importance de la phase préparatoire, du diagnostic, de l’analyse des causes

Arbitrer et assurer la médiation
• Dépassionner les rapports
• Découvrir les différentes étapes de la médiation
• Chercher des solutions
• Trouver des compromis
• Etablir un contrat commun et anticiper l’après conflit

Assurer la prévention des conflits
• Faire exprimer les désaccords
• Savoir traiter les revendications et gérer les tensions
• Saisir les tactiques des protagonistes et accepter, répondre aux critiques
• Collaborer avec une personne difficile
• Motiver la cohésion dans une équipe
• Pouvoir et savoir dire «non»