• Répondre et gérer les appels entrants et sortants
• Savoir commercialiser des produits et prendre des rendez-vous
• Appréhender et gérer les situations rencontrées par téléphone

Toute personne en contact avec des clients par téléphone

Savoir se préparer de façon efficace

• Connaître les différences entre un face à face et un entretien téléphonique
• Savoir répondre aux exigences de l’outil téléphonique
• Appréhender les particularités de la communication téléphonique
• Découvrir les avantages et contraintes du téléphone
• Identifier les différentes phases de la communication téléphonique
• Améliorer la communication téléphonique
• Apprendre à développer les compétences du communicant
• Comprendre l’intérêt de créer et préparer une fiche de contact
• Créer un guide d’entretien
• Assimiler les atouts de l’écoute active
• Valoriser son sens de la répartie
• Assimiler comment rebondir dans toutes les circonstances
• Concevoir des phases d’accroche percutantes

Communiquer avec le téléphone

• Elaborer sa prise de contact : la première accroche
• Valoriser son entreprise, son produit, son service, être un ambassadeur
• Savoir identifier, qualifier et personnifier l’interlocuteur
• Adopter une approche originale pour capter instantanément l’attention
• Créer un climat de confiance
• Apprendre à maîtriser le temps de la communication
• Faire prendre conscience, raisonner et argumenter
• Qualifier et traiter les objections
• Être convaincant pour obtenir l’adhésion
• Raccrocher sur une validation positive

Gérer les situations délicates et les surmonter

• Gérer son stress et l’optimiser
• Être percutant pour argumenter et traiter les objections dans un court délai
• Appréhender efficacement les situations difficiles
• Comprendre l’intérêt d’assurer le suivi de l’appel téléphonique
• Tirer les enseignements de chaque négociation téléphonique

S’adapter aux différentes situations

• Gérer les appels entrants et appels sortants
• Faire une prise de rendez-vous
• Prospecter de façon efficace
• Vendre avec conviction et déontologie
• Fidéliser ses clients
• Appréhender les réclamations