Vendre et Argumenter par Téléphone

Durée

2 jours – 14h00

Objectifs pédagogiques

  • Répondre et gérer les appels entrants et sortants
  • Savoir commercialiser des produits et prendre des rendez-vous
  • Appréhender et gérer les situations rencontrées par téléphone

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Toute personne en contact avec des clients par téléphone

Programme détaillé

Savoir se préparer de façon efficace

  • Connaître les différences entre un face à face et un entretien téléphonique
  • Savoir répondre aux exigences de l’outil téléphonique
  • Appréhender les particularités de la communication téléphonique
  • Découvrir les avantages et contraintes du téléphone
  • Identifier les différentes phases de la communication téléphonique
  • Améliorer la communication téléphonique
  • Apprendre à développer les compétences du communicant
  • Comprendre l’intérêt de créer et préparer une fiche de contact
  • Créer un guide d’entretien
  • Assimiler les atouts de l’écoute active
  • Valoriser son sens de la répartie
  • Assimiler comment rebondir dans toutes les circonstances
  • Concevoir des phases d’accroche percutantes

Communiquer avec le téléphone

  • Elaborer sa prise de contact : la première accroche
  • Valoriser son entreprise, son produit, son service, être un ambassadeur
  • Savoir identifier, qualifier et personnifier l’interlocuteur
  • Adopter une approche originale pour capter instantanément l’attention
  • Créer un climat de confiance
  • Apprendre à maîtriser le temps de la communication
  • Faire prendre conscience, raisonner et argumenter
  • Qualifier et traiter les objections
  • Être convaincant pour obtenir l’adhésion
  • Raccrocher sur une validation positive

Gérer les situations délicates et les surmonter

  • Gérer son stress et l’optimiser
  • Être percutant pour argumenter et traiter les objections dans un court délai
  • Appréhender efficacement les situations difficiles
  • Comprendre l’intérêt d’assurer le suivi de l’appel téléphonique
  • Tirer les enseignements de chaque négociation téléphonique

S’adapter aux différentes situations

  • Gérer les appels entrants et appels sortants
  • Faire une prise de rendez-vous
  • Prospecter de façon efficace
  • Vendre avec conviction et déontologie
  • Fidéliser ses clients
  • Appréhender les réclamations

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