Vendre et Argumenter par Téléphone
Durée
2 jours – 14h00
Objectifs pédagogiques
- Répondre et gérer les appels entrants et sortants
- Savoir commercialiser des produits et prendre des rendez-vous
- Appréhender et gérer les situations rencontrées par téléphone
Niveau requis
Aucun prérequis
Public concerné
Toute personne en contact avec des clients par téléphone
Tarif Interentreprise
900 € / stagiaire
Formation animée par un formateur-consultant expert approuvé par Form’Locale. Suivi d’exécution assuré par une feuille de présence émargée par demi-journée par le formateur et les stagiaires.
Programme
Savoir se préparer de façon efficace
- Connaître les différences entre un face à face et un entretien téléphonique
- Savoir répondre aux exigences de l’outil téléphonique
- Appréhender les particularités de la communication téléphonique
- Découvrir les avantages et contraintes du téléphone
- Identifier les différentes phases de la communication téléphonique
- Améliorer la communication téléphonique
- Apprendre à développer les compétences du communicant
- Comprendre l’intérêt de créer et préparer une fiche de contact
- Créer un guide d’entretien
- Assimiler les atouts de l’écoute active
- Valoriser son sens de la répartie
- Assimiler comment rebondir dans toutes les circonstances
- Concevoir des phases d’accroche percutantes
Communiquer avec le téléphone
- Elaborer sa prise de contact : la première accroche
- Valoriser son entreprise, son produit, son service, être un ambassadeur
- Savoir identifier, qualifier et personnifier l’interlocuteur
- Adopter une approche originale pour capter instantanément l’attention
- Créer un climat de confiance
- Apprendre à maîtriser le temps de la communication
- Faire prendre conscience, raisonner et argumenter
- Qualifier et traiter les objections
- Être convaincant pour obtenir l’adhésion
- Raccrocher sur une validation positive
Gérer les situations délicates et les surmonter
- Gérer son stress et l’optimiser
- Être percutant pour argumenter et traiter les objections dans un court délai
- Appréhender efficacement les situations difficiles
- Comprendre l’intérêt d’assurer le suivi de l’appel téléphonique
- Tirer les enseignements de chaque négociation téléphonique
S’adapter aux différentes situations
- Gérer les appels entrants et appels sortants
- Faire une prise de rendez-vous
- Prospecter de façon efficace
- Vendre avec conviction et déontologie
- Fidéliser ses clients
- Appréhender les réclamations
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