Gestion de Conflits
Durée
2 jours - 14 heures
Modalité
Délais d'accès à la formation
Objectifs pédagogiques
- Anticiper les premiers signes d’un conflit naissant
- Avoir conscience de l’impact de votre comportement sur l’autre
- Adapter votre communication pour prévenir les conflits
- Engager votre interlocuteur dans la résolution de conflits
- Animer une négociation de sortie de conflit acceptable par tous
- Mettre en place une méthode de résolution de conflits
Niveau requis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Public concerné
Toute personne amenée à gérer un conflit
Tarif Interentreprise
900 € HT
Formation animée par un formateur-consultant expert approuvé par Form’Locale. Suivi d’exécution assuré par une feuille de présence émargée par demi-journée par le formateur et les stagiaires.
Résultats attendus
Programme
1ère journée
Matinée
Découvrir les différents types de mésententes
- Anticiper les conflits et saisir les indicateurs
- Gérer les conflits ouverts, larvés et fermés
- Connaître les typologies des rapports de force
Comprendre la psychologie du conflit
- Gérer l’éloignement géographique
- Comprendre les différences comportementales
Après-midi
Les raisons de conflits professionnels
- Savoir quelles sont les attitudes à adopter face à un conflit
- Gérer les comportements spontanés
- Appréhender les jeux psychologiques pour les gérer
- Identifier ses préjugés et ses croyances
- Gérer ses émotions
- Découvrir l’assertivité et s’en servir
2ème journée
Matinée
Adopter une approche constructive de la résolution des conflits
- Gérer l’agressivité des protagonistes
- Connaître les comportements efficaces et inefficaces
- Saisir l’importance de la phase préparatoire, du diagnostic, de l’analyse des causes
Arbitrer et assurer la médiation
- Dépassionner les rapports
- Découvrir les différentes étapes de la médiation
- Chercher des solutions
- Trouver des compromis
- Etablir un contrat commun et anticiper l’après conflit
Après-midi
Assurer la prévention des conflits
- Faire exprimer les désaccords
- Savoir traiter les revendications et gérer les tensions
- Saisir les tactiques des protagonistes et accepter, répondre aux critiques
- Collaborer avec une personne difficile
- Motiver la cohésion dans une équipe
- Pouvoir et savoir dire «non»
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